互聯(lián)網(wǎng)時代人們的交流不再僅限于面對面，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)給了我們更多的選擇。如何才能在新的經(jīng)營環(huán)境和競爭方式下，與客戶溝通并將客戶的需求具體化及時反饋、快速解決，為此銳仕方達(dá)獵頭公司全面升級客戶體驗(yàn)這一創(chuàng)新的經(jīng)營模式，將“以客戶為中心”上升至公司戰(zhàn)略層面。

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2018年1月20-21日，凱洛格的老師們?yōu)殇J仕方達(dá)一百余位VP分享了斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院《設(shè)計(jì)思維》核心模型，從多維度對全面客戶體驗(yàn)展開精彩的演講。獨(dú)特的視角，清晰的思路，一個個豐富有趣的案例，不斷的讓小伙伴學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟更多有價(jià)值的技能。

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隨著閃燕老師細(xì)致精辟的課程講解，在場的小伙伴不斷刷新對“全面客戶體驗(yàn)”的認(rèn)知。

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什么是全面客戶體驗(yàn)？

6大關(guān)鍵詞：全旅程、全渠道、接觸點(diǎn)、情緒、關(guān)鍵時刻、傳播鏈，全方位縮小客戶實(shí)際服務(wù)感與期望感之間的差距，讓客戶在每個環(huán)節(jié)享受到最好的體驗(yàn)。

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如何重塑銳仕方達(dá)的全面服務(wù)客戶體驗(yàn)地圖？

只有全面了解客戶需求，才能真正提升客戶體驗(yàn)，才能提高客戶滿意度，讓更多的客戶留在銳仕方達(dá)。通過劃分客戶群，描述客戶畫像，梳理客戶全旅程等方面入手，讓小伙伴們不斷思維碰撞，互相討論讓彼此獲益良多。

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雖然只有短短的兩天時間，但是課程安排緊、 內(nèi)容充實(shí)，不僅讓小伙伴們收獲頗豐，更對銳仕方達(dá)打造獵頭全面服務(wù)流程體驗(yàn)的戰(zhàn)略理念有了更深徹的認(rèn)識。在以后的工作中，希望小伙伴們學(xué)以致用，為客戶服務(wù)不再僅僅是空喊口號，而是落地執(zhí)行到每一個小伙伴每天所做的每件事上，將更好的全面客戶體驗(yàn)帶給銳仕方達(dá)的客戶。