scs head 100-120萬: 知名外資公司; 所屬部門：SCS 匯報對象：; 本科以上語言能力不限 35 歲-45 歲工作年限:不限性別不限; 投遞簡歷
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Lena Liu 獵頭顧問

企微直聊

掃一掃聯(lián)系顧問在線咨詢

職位描述: 在中國各地倡導(dǎo)和推廣客戶服務(wù)計劃。這包括客戶選擇、客戶管理框架、客戶服務(wù)計劃、參與策略、滿意度調(diào)查、客戶績效衡量（滿意度和收入增長）以及直接管理客戶服務(wù)資源和虛擬客戶團(tuán)隊
? 識別、評估和開發(fā)高潛力戰(zhàn)略客戶，為中國帶來新的增長機(jī)會，主要關(guān)注國內(nèi)客戶
? 根據(jù)全球/區(qū)域戰(zhàn)略目標(biāo)和工具/標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行方案;支持活躍在中國的其他客戶的全球/區(qū)域賬戶管理
? 與客戶負(fù)責(zé)人、客戶客戶團(tuán)隊和客戶社區(qū)密切合作，推動參與;監(jiān)控在制品并與業(yè)務(wù)線密切合作，以確保服務(wù)交付和客戶滿意度
?代表客戶的聲音，并深入了解客戶戰(zhàn)略，以推動業(yè)務(wù)優(yōu)先事項，跨服務(wù)的潛在客戶生成，結(jié)構(gòu)化的客戶參與，前后簡報以及客戶反饋和行動項目的跟進(jìn)
? 以凈推薦值（NPS）為標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶反饋文化
? 與公司業(yè)務(wù)線和市場合作，推動客戶計劃，包括成果、收入增長和客戶滿意度
? 構(gòu)建和管理與內(nèi)部和外部利益相關(guān)者的牢固關(guān)系
?與區(qū)域客戶分析和運(yùn)營團(tuán)隊密切合作，制定績效儀表盤、客戶分析和業(yè)務(wù)規(guī)則等流程
所需知識和技能：
具備相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和大客戶管理經(jīng)驗，有商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先
? 具備影響高層利益相關(guān)者并與他們建立合作關(guān)系的能力
·計劃，管理和優(yōu)先考慮多個項目的能力，沖突的最后期限，并有效地和積極地處理
·以客戶為中心的思維模式，較強(qiáng)的關(guān)系管理和業(yè)務(wù)拓展能力
? 良好的團(tuán)隊精神；能夠與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和客戶一起解決不斷變化的需求問題
? 能夠在壓力下采取行動；積極主動，有積極的“可以做”的方法；能夠自我激勵，能夠作為團(tuán)隊的一部分有效地工作
·大學(xué)本科學(xué)歷，并在相關(guān)領(lǐng)域有10年以上工作經(jīng)驗
? 較強(qiáng)的文字、口頭表達(dá)能力和人際交往能力
企業(yè)介紹
工作地址: 北京,上海,深圳

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