售后服務(wù)部總監(jiān) 20-50萬(wàn): 廈門某電力技術(shù)股份有限公司; 所屬部門：售后服務(wù)部 匯報(bào)對(duì)象：; 本科以上語(yǔ)言能力不限年齡要求:不限 10 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限; 投遞簡(jiǎn)歷
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售后服務(wù)部總監(jiān)20-50萬(wàn): 廈門某電力技術(shù)股份有限公司; 所屬部門：售后服務(wù)部 匯報(bào)對(duì)象：; 本科以上語(yǔ)言能力不限年齡要求:不限 10 年工作經(jīng)驗(yàn) 性別不限; 投遞簡(jiǎn)歷
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Bill 獵頭顧問(wèn)

企微直聊

掃一掃聯(lián)系顧問(wèn) 在線咨詢

職位描述: 崗位職責(zé)：
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理

1.1、負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部的長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，確保售后服務(wù)體系的完善與高效運(yùn)行。

1.2、管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括人員配置、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

2. 服務(wù)流程優(yōu)化

2.1、持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，確?？焖夙憫?yīng)客戶需求，提高客戶滿意度。

2.2、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。

3. 客戶問(wèn)題處理

3.1、主導(dǎo)客戶投訴處理流程，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、有效解決。

3.2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決售后服務(wù)中的復(fù)雜問(wèn)題，維護(hù)公司良好形象。

4. 數(shù)據(jù)分析與反饋

4.1、析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施。

4.2、將客戶反饋轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化的建議，推動(dòng)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

5、增值服務(wù)設(shè)計(jì)與推廣

5.1、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)并實(shí)施增值服務(wù)項(xiàng)目，如技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護(hù)等。

5.2、制定增值服務(wù)推廣策略，提升客戶對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

6、增值服務(wù)質(zhì)量保障

6.1、建立增值服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保增值服務(wù)的質(zhì)量和效果。

6.2、定期收集客戶對(duì)增值服務(wù)的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提升客戶滿意度。

7、合作伙伴關(guān)系管理

7.1、與外部合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。

7.2、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保增值服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施和交付。

8、增值服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化

8.1、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新增值服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。

8.2、優(yōu)化增值服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，降低成本，提升增值服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷電力電子專業(yè)，電力電子相關(guān)專業(yè)。

2、10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中5年以上UPS售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)介紹
工作地址: 廈門

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